一、项目基本情况

原公告的采购项目编号：SSZX2025-376

原公告的采购项目名称：2026-2028年度深圳市深水水务咨询有限公司车辆保险采购项目

首次公告日期：2025年11月29日

二、更正信息

更正事项：采购文件第三章“项目需求”＞二、技术要求

1.更正内容：

二、技术要求

（一）服务条款约定

1.中标人须分别建立专门的以分公司车险分管领导为组长的项目服务小组，明确岗位职责，建立第一责任人制度；

2.友和保险经纪有限公司为招标人保险经纪人，如涉及保险经纪佣金由本项目中标人支付，保险经纪佣金由中标人与友和保险经纪有限公司依法合规协商确定。

3.中标人须在中标通知书发出7日内，按照要求指定专业服务团队与招标人各采购方对接，安排专人处理保险定点承保、理赔及其他保险服务。

4.中标人须在中标通知书发出7日内，指定两名在编理赔专职服务人员和保险经纪人组成项目服务团队，处理定损、核赔等相关事宜（注：专职服务人员按照规定，专职处理保险理赔事宜，确保事故发生时专职服务人员能够第一时间响应工作安排。专职服务人员如有擅离职守或不能响应事故处理工作，造成经济损失的，视为承保公司违约）。

5.承保公司须按照招标人采购方设计的投保方案计算保费，经确认后，出具保单，并在起保日期5个工作日前送交招标人采购方。

6.投保单位车辆出险报案后，中标人须第一时间通过短信方式通知招标人采购方。

7.中标人须承诺：投保车辆出险导致全损或发生盗抢事故，赔付金额不低于同款车辆的市场价值。

8.每月结束后5工作日内，须按照《深圳市深水水务咨询有限公司车辆统一投保统计月报表》（如下表）要求，及时汇总当月深圳市深水水务咨询有限公司车辆的承保情况递交投标人采购方。

注：本表为月报表，中标的承保人需将每月新承保车辆统计数据于当月结束后5个工作日内向保险经纪人填报本表。

9.每月结束后5工作日内，须按照《深圳市深水水务咨询有限公司车辆赔付状况月报表》（如下表），及时将车辆理赔情况汇总给本项目的招标人采购方。

注：1.赔案状态分为已结案/未结案两种，已结案的赔付金额填写最终结案金额，未结案的填写预估金额；2.备注注明案件性质（本车车损/第三者车损、物损/第三者人伤等）。

10.中标人应对保险事故的处理做出理赔时效承诺，并注明未按服务承诺履行合同义务的罚则（须体现在《理赔服务方案》中）。

11.中标人承诺允许被保险人自主选择维修厂进行事故车辆的维修，事故车的维修工时和配件价格参照相应车型生产商的维修工时和配件价格市场指导价执行。

12.中标人承诺允许被保险人事故车辆维修更换全新零配件，并按照全新零配件的市场指导价定损、理赔。

13.中标人须按照采购方的要求，针对深圳市深水水务咨询有限公司保险项目，印制专门的《客户服务指南》。

14.中标人应定期或不定期为投保单位免费进行关于出险索赔程序、保险知识、防灾防损等方面的培训。

15.中标人应指定专门服务人员进行必要的定期走访服务。

16.中标人应设有法律援助服务承诺。

17.保证用车单位获得优先服务的权利，并说明特别针对深圳市深水水务咨询有限公司车辆所安排的交通事故快速处理及保险快速理赔程序；用车单位通过修理厂渠道而非经过保险经纪人向保险公司进行索赔时，保险公司也应当按照优先服务承诺进行快速处理。

18.中标人须提供人伤医疗费用担保，担保额度为第三者责任险保险金额。

19.承保公司须承诺深圳市深水水务咨询有限公司编外用车同样适用于本采购方案中的各项条款。

（二）具体服务要求

1.投标人须按照招标人保险经纪人设计的保险方案进行出单。

2.中标人需按照招标文件的要求及投标文件中承诺的服务内容与服务要求执行协议，并须得到招标人的满意评价。

3.中标人若未能按照招标文件的要求及投标文件中承诺的服务内容执行，或招标人对中标人所提供的服务不满意，招标人有权利终止其承保服务。

4.由于中标人提供的不满意服务给保险经纪人带来的损失，保险经纪人可向中标人索赔。

5.如招标人单方面终止本服务，中标人须无条件接受，并不得因此而提出索赔。                           

（三）项目人员安排及其他要求

1.中标人为本项目安排服务团队需有高的专业性和稳定性，拟派本项目的专业服务团队人员需有3年及以上保险从业经验，且人数不得少于4人。

2.服务团队负责人需提供行业监管部门认可的从业许可资质。

3.中标人自行为招标人提供的除承保、理赔以外的其他增值服务。

更正为：

二、技术要求

（一）服务条款约定

1.中标人须分别建立专门的以分公司车险分管领导为组长的项目服务小组，明确岗位职责，建立第一责任人制度；

2.中标人须在中标通知书发出7日内，按照要求指定专业服务团队与招标人各采购方对接，安排专人处理保险定点承保、理赔及其他保险服务。

3.中标人须在中标通知书发出7日内，指定两名在编理赔专职服务人员组成项目服务团队，处理定损、核赔等相关事宜（注：专职服务人员按照规定，专职处理保险理赔事宜，确保事故发生时专职服务人员能够第一时间响应工作安排。专职服务人员如有擅离职守或不能响应事故处理工作，造成经济损失的，视为承保公司违约）。

4.承保公司须按照招标人采购方设计的投保方案计算保费，经确认后，出具保单，并在起保日期5个工作日前送交招标人采购方。

5.投保单位车辆出险报案后，中标人须第一时间通过短信方式通知招标人采购方。

6.中标人须承诺：投保车辆出险导致全损或发生盗抢事故，赔付金额不低于同款车辆的市场价值。

7.每月结束后5工作日内，须按照《深圳市深水水务咨询有限公司车辆统一投保统计月报表》（如下表）要求，及时汇总当月深圳市深水水务咨询有限公司车辆的承保情况递交投标人采购方。

注：本表为月报表，中标的承保人需将每月新承保车辆统计数据于当月结束后5个工作日内填报本表。

8.每月结束后5工作日内，须按照《深圳市深水水务咨询有限公司车辆赔付状况月报表》（如下表），及时将车辆理赔情况汇总给本项目的招标人采购方。

注：1.赔案状态分为已结案/未结案两种，已结案的赔付金额填写最终结案金额，未结案的填写预估金额；2.备注注明案件性质（本车车损/第三者车损、物损/第三者人伤等）。

9.中标人应对保险事故的处理做出理赔时效承诺，并注明未按服务承诺履行合同义务的罚则（须体现在《理赔服务方案》中）。

10.中标人承诺允许被保险人自主选择维修厂进行事故车辆的维修，事故车的维修工时和配件价格参照相应车型生产商的维修工时和配件价格市场指导价执行。

11.中标人承诺允许被保险人事故车辆维修更换全新零配件，并按照全新零配件的市场指导价定损、理赔。

12.中标人须按照采购方的要求，针对深圳市深水水务咨询有限公司保险项目，印制专门的《客户服务指南》。

13.中标人应定期或不定期为投保单位免费进行关于出险索赔程序、保险知识、防灾防损等方面的培训。

14.中标人应指定专门服务人员进行必要的定期走访服务。

15.中标人应设有法律援助服务承诺。

16.保证用车单位获得优先服务的权利，并说明特别针对深圳市深水水务咨询有限公司车辆所安排的交通事故快速处理及保险快速理赔程序。

18.中标人须提供人伤医疗费用担保，担保额度为第三者责任险保险金额。

19.承保公司须承诺深圳市深水水务咨询有限公司编外用车同样适用于本采购方案中的各项条款。

（二）具体服务要求

1.中标人需按照招标文件的要求及投标文件中承诺的服务内容与服务要求执行协议，并须得到招标人的满意评价。

2.中标人若未能按照招标文件的要求及投标文件中承诺的服务内容执行，或招标人对中标人所提供的服务不满意，招标人有权利终止其承保服务。

3.如招标人单方面终止本服务，中标人须无条件接受，并不得因此而提出索赔。                           

（三）项目人员安排及其他要求

1.中标人为本项目安排服务团队需有高的专业性和稳定性，拟派本项目的专业服务团队人员需有3年及以上保险从业经验，且人数不得少于4人。

2.服务团队负责人需提供行业监管部门认可的从业许可资质。

3.中标人自行为招标人提供的除承保、理赔以外的其他增值服务。

三、其他补充事宜

无。

四、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：深圳市深水水务咨询有限公司

地 址：深圳市罗湖区清水河街道清水河社区清水河一路112号罗湖投资控股大厦裙楼401

联系人1：李夏冰  

联系方式1：0755-25164102/15815558585

联系人2：邱舟岚

联系方式2：19924902031

联系人3：胡宁

联系方式3：18988772117

招标人投诉电话：0755-29395688

招标人监督电话：0755-29395688

深圳市深水水务咨询有限公司

2025年12月3日